Sosyal medya taklidi, insanları kandırmak için bir markayı, onun destek ekibini ya da yöneticilerini taklit eden sahte profil veya sayfalar açılmasıdır.
Sosyal medya taklidi, birinin bir markayı, onun müşteri hizmetlerini ya da çalışanlarını taklit eden hesaplar, sayfalar veya gruplar açmasıdır. Bu hesaplar kişisel veri toplamak, insanları sahte sitelere yönlendirmek, sahte ürün satmak ya da yatırım ve çekiliş dolandırıcılığı yapmak için kullanılır. Hesap açmak ücretsiz ve hızlı olduğu için marka taklidinin en yaygın biçimlerinden biridir.
Nasıl çalışır
Taklitçi markanın adını, logosunu, kapak görsellerini ve üslubunu kopyalar; kullanıcı adına çoğu zaman "destek", "yardım" veya "resmi" gibi kelimeler ekler. Sık kullanılan taktikler şunlardır:
- gerçek markaya herkese açık şikâyet yazan müşterilere yanıt verip "sorunu çözmek" için özelden yazmalarını istemek;
- giriş ya da ödeme gerektiren sahte çekiliş veya indirim kampanyaları düzenlemek;
- bir yöneticiyi taklit ederek yatırım önermek ya da iletişim talep etmek;
- daha fazla kişiye ulaşmak için sahte sayfadan ücretli reklam vermek.
Ardından özel mesajlarda kurban bir sahte siteye, başka bir mesajlaşma uygulamasına ya da telefon görüşmesine yönlendirilir.
Örnek
Temsilî bir örnek: Bir müşteri, iadesinin hâlâ yatmadığını yazıp bir havayolu şirketini etiketliyor. Birkaç dakika içinde "OrnekHava Destek Merkezi" adlı bir hesap yanıt verip müşteriden özelden yazmasını istiyor. Sahte temsilci ardından ornekhava-iade[.]com bağlantısını gönderiyor; bu sayfada müşteriden "iadenin işlenmesi için" kart bilgileri isteniyor.
Nasıl anlaşılır
- Resmi adınıza kelime, alt çizgi ya da rakam eklenmiş kullanıcı adları.
- Az paylaşımı olan ama logonuzu ve kurumsal görsellerinizi kullanan yeni hesaplar.
- Müşterilerinize yanıt veren ama hiç özgün içerik paylaşmayan hesaplar.
- Görüşmeyi özel mesaja, başka bir uygulamaya ya da bir bağlantıya taşıma talepleri.
- Fazla cömert görünen iade, ödül veya getiri vaatleri.
Markalar ne yapabilir
Resmi hesaplarınızın listesini tutun ve web sitenizde yayımlayın. Sahte profilleri her platformun taklit veya marka hakkı şikâyet formlarıyla, markanın size ait olduğunu gösteren belgelerle birlikte bildirin; hesapların paylaştığı siteleri de barındırma sağlayıcısına ve kayıt firmasına iletin. Hedef alınan müşterilere herkesin görebileceği şekilde yanıt verin ki diğerleri gerçek hesabı ayırt edebilsin. Bir yetki belgesi, iş ortağınızın sizin adınıza bildirim yapmasını sağlar. Phishvoid sahte hesapları ve yönlendirdikleri siteleri izleyip bildirebilir; bunu kurmak için bize ulaşın.
Devamını okuyun: Sosyal Medyada ve Mesajlaşmada Sahte Müşteri Destek Hesapları
Bunu markanıza karşı mı görüyorsunuz?
Oltalama ve taklit sitelerini bulup kaldırtıyoruz. Ne gördüğünüzü bize anlatın.