Marka koruma hizmeti neleri kapsar? Sahte site, benzer alan adı, sahte hesap ve reklamların tespitinden kaldırılmasına kadar kapsamı ve sınırları anlatıyoruz.
Marka koruma hizmeti, markanızı izinsiz kullanan sahte siteleri, benzer alan adlarını, taklit sosyal medya hesaplarını, sahte reklamları ve uygulamaları bulan, bunların gerçekten sahte olduğunu doğrulayan ve yayından kaldırılmalarını sağlayan sürekli bir hizmettir. İyi bir hizmet yalnızca “bulduk” demekle kalmaz: kanıtı toplar, doğru taraflara bildirir, sonucu takip eder ve aynı kampanya yeni bir adreste geri döndüğünde yeniden harekete geçer. Bu yazıda bir marka koruma hizmetinin neleri kapsadığını, neleri genellikle kapsamadığını, başlarken sizden neler isteneceğini ve fiyatın neye göre değiştiğini anlatıyoruz.
“Marka koruma” iki farklı işi anlatabilir
Türkiye’de “marka koruma” denince çoğu kişinin aklına önce hukuki koruma gelir: markanın Türk Patent ve Marka Kurumu (TÜRKPATENT) nezdinde tescil ettirilmesi, benzer başvurulara itiraz edilmesi ve gerektiğinde dava açılması. Bu işleri genellikle marka vekilleri ve avukatlar yürütür.
Bu yazının konusu ise dijital marka koruma, yani markanızın internette dolandırıcılık amacıyla taklit edilmesine karşı yürütülen tespit ve kaldırma işidir. İkisi birbirinin alternatifi değil, tamamlayıcısıdır. Tescilli bir marka, bildirimlerde hak sahipliğinizi kanıtlamayı kolaylaştırır. Dijital koruma ise tescilin tek başına durduramadığı sahte siteleri ele alır, çünkü dolandırıcılar marka başvurusu yapmaz; doğrudan bir alan adı alıp sayfayı yayına koyar. Kavramın kısa tanımı için marka koruma sözlük maddemize bakabilirsiniz.
Dijital marka koruma hizmeti hangi tehditleri kapsar?
Kapsam firmadan firmaya değişir, bu yüzden teklif alırken her kalemi ayrı ayrı sormak gerekir. Kapsamlı bir hizmette genellikle şu başlıklar bulunur:
| Tehdit | Tipik örnek | Olağan aksiyon |
|---|---|---|
| Sahte site | Giriş, ödeme ya da kampanya sayfanızın kopyası | Engel listeleri; barındırma, kayıt ve CDN firmalarına bildirim |
| Benzer alan adı | ornekbanka-giris[.]com gibi kayıtlar | İzleme; içerik yayına girince kaldırma talebi |
| Sosyal medya taklidi | Sahte destek hesabı, sahte kampanya sayfası | Platformun taklit bildirim kanalı |
| Sahte reklam | Arama sonuçlarında sahte siteye giden sponsorlu ilan | Reklam platformuna bildirim, hedef sitenin kaldırılması |
| Sahte uygulama | Markanızın adını ve logosunu taşıyan resmî olmayan uygulama | Uygulama mağazasına bildirim |
| Klon içerik | Metin ve görsellerinizin birebir kopyalandığı site | Telif (DMCA) bildirimi, arama motoru bildirimi |
En acil olanı çoğu zaman sahte sitelerdir, çünkü doğrudan parola, kart bilgisi ve tek kullanımlık kod toplarlar. Sahte hesaplar ve reklamlar da genellikle eninde sonunda bir sahte siteye yönlendirir. Bu yüzden iyi bir hizmet kanalları ayrı ayrı değil, birbirine bağlı tek bir kampanya olarak ele alır: sahte reklamın götürdüğü site ile sahte destek hesabının paylaştığı bağlantı aynı vakanın parçası olabilir.
Hizmet adım adım nasıl işler?
Sağlayıcıya göre adlar değişse de işin özü aynı adımlardan oluşur:
- Tespit: Yeni kayıtlı alan adları, sertifika kayıtları, arama reklamları, sosyal medya ve müşteri bildirimleri taranır. Sürekli izlemenin ayrıntılarını marka izleme hizmeti yazımızda anlattık.
- Doğrulama: Her bulgu bir analist tarafından incelenir. Markanızı anan her site sahte değildir; bayiler, haber siteleri ve karşılaştırma siteleri meşru olabilir. Yanlış bir kaldırma talebi hem itibar hem hukuk riski taşır.
- Kanıt: Tam adresler, ekran görüntüleri, alan adının WHOIS veya RDAP kaydı, IP adresi ve barındırma bilgisi tarih ve saatle kaydedilir.
- Engel listeleri: Adres Google Safe Browsing ve Microsoft SmartScreen gibi tarayıcı engel listelerine, Türkiye’de ise USOM’a bildirilir. Böylece site henüz kapanmamışken bile pek çok ziyaretçi bir uyarı ekranı görür.
- Kaldırma: Barındırma firmasına, alan adı kayıt firmasına ve varsa CDN hizmetine kanıtlı bildirim gönderilir; gerekiyorsa platformlara ve arama motorlarına da.
- Takip: Yanıt gelmeyen bildirimler yinelenir, kapanan sitenin geri dönüp dönmediği kontrol edilir ve aynı altyapıda kurulmuş kardeş siteler aranır.
- Raporlama: Hangi tehdidin ne zaman bulunduğu, kime bildirildiği ve ne zaman kapandığı düzenli olarak raporlanır.
Adımların teknik ayrıntısını sahte site kaldırma süreci yazımızda anlattık. Burada önemli olan şudur: tespit tek başına koruma sağlamaz. Bulunan bir sitenin engel listesine girmesi ve kapanması için birinin bu zinciri sonuna kadar yürütmesi gerekir.
Hizmetin genellikle kapsamadığı işler
Dürüst bir teklif, neyin dahil olmadığını da açıkça yazar. Şu kalemler çoğu zaman ayrı yürütülür ya da başka bir uzmanlık ister:
- Marka tescili ve bülten itirazları: Marka vekilinin ya da avukatın işidir.
- Dava ve hukuki erişim engeli: 5651 sayılı Kanun kapsamındaki erişim engeli başvuruları, suç duyuruları ve tazminat davaları hukuk ekibinizin sorumluluğundadır. Kaldırma hizmeti bu süreçler için kanıt sağlayabilir.
- Alan adını geri almak: Bir alan adının askıya alınması ile size devredilmesi farklı şeylerdir. Devir genellikle UDRP gibi bir uyuşmazlık süreci gerektirir.
- Kurum içi güvenlik: E-posta filtreleme, çalışan farkındalık eğitimi ve kendi sistemlerinizdeki açıklar başka hizmetlerin konusudur.
- Mağdur müşterinin parasını geri almak: Bu süreç banka, kart kuruluşu ve kolluk üzerinden yürür; marka koruma hizmeti bunu garanti edemez.
Bu sınırları baştan bilmek, beklentinizi doğru kurmanızı sağlar. Kurum içinde neler yapılabileceğini ve sahte sitelere karşı korumanın nasıl ölçüldüğünü oltalama koruma hizmeti yazımızda ele aldık.
Başlamak için sizden neler istenir?
Hizmetin ilk haftalarda ne kadar hızlı ilerleyeceği büyük ölçüde sizin sağlayacağınız bilgilere bağlıdır:
- Yetki belgesi: Hizmet sağlayıcının markanız adına bildirim yapabildiğini gösteren imzalı bir yetki belgesi. Bazı barındırma ve kayıt firmaları bildirimi değerlendirmeden önce bunu ister.
- Marka belgeleri: Tescil numaraları, kapsadıkları sınıflar, logolar ve ürün adları.
- Resmî varlıklarınızın listesi: Alan adlarınız, uygulamalarınız, sosyal medya hesaplarınız ve yetkili bayi ya da iş ortaklarınızın siteleri.
- İletişim ve onay akışı: Kimin bilgilendirileceği, hangi durumlarda sizin onayınızın gerektiği ve acil bir durumda kime ulaşılacağı.
Resmî varlık listesi özellikle önemlidir. Bir bayinin ya da iş ortağının sitesine yanlışlıkla kaldırma talebi gönderilmesi hem ilişkiye hem de sonraki bildirimlerin güvenilirliğine zarar verir.
Marka koruma hizmetinin fiyatı neye göre değişir?
Marka koruma hizmetleri çoğunlukla sabit bir liste fiyatıyla değil, kapsama göre hazırlanan teklifle satılır. Fiyatı belirleyen başlıca etkenler şunlardır:
- İzlenen marka, ürün adı ve alan adı sayısı
- İzlenen kanallar: yalnızca siteler mi, yoksa sosyal medya, reklamlar ve uygulama mağazaları da mı
- Kaldırma sayısının sınırlı olup olmadığı
- Destek saatleri ve öncelik beklentisi
- Raporlama ve kendi sistemlerinizle entegrasyon ihtiyacı
Fiyat modelleri de farklıdır: kaldırma başına ücret, belirli sayıda kaldırma içeren paketler ve sınırsız kaldırma içeren abonelikler. Kaldırma başına ücret ilk bakışta esnek görünür, ancak yoğun bir kampanya döneminde bütçeyi öngörülemez kılar ve ekibinize her seferinde “bu siteyi bildirmeye değer mi?” hesabı yaptırır. Phishvoid’de tek bir abonelik planı vardır: sınırsız kaldırma dahildir, her siteyi insan bir ekip doğrular ve fiyat kısa bir demodan sonra kapsamınıza göre belirlenir. Firmaları karşılaştırırken sorulacak sorular için marka koruma firmaları rehberimize göz atın.
Sık sorulan sorular
Marka tescili olmadan marka koruma hizmeti alınabilir mi?
Evet. Sahte siteler çoğunlukla dolandırıcılık ve kimlik bilgisi toplama gerekçesiyle kaldırılır ve bunun için tescil şart değildir. Yine de tescil, telif, marka ihlali ve alan adı uyuşmazlıklarında hak sahipliğinizi kanıtlamayı kolaylaştırır.
Marka koruma hizmeti ne kadar sürede sonuç verir?
Engel listesine girme ve kaldırma süresi; sitenin barındığı firmaya, kayıt firmasına, bir CDN kullanılıp kullanılmadığına ve kanıtın kalitesine göre değişir. Her site için sabit bir süre vaat eden tekliflere temkinli yaklaşın; kaldırma kararını hizmet sağlayıcı değil, siteyi barındıran ya da alan adını yöneten taraf verir.
Hizmet sahte siteleri tamamen bitirebilir mi?
Hayır. Dolandırıcılar yeni alan adları almaya devam eder. Gerçekçi hedef, her sahte sitenin yayında kaldığı süreyi ve ulaştığı kişi sayısını azaltmak ve dolandırıcılar için markanızı zahmetli bir hedef hâline getirmektir.
Küçük ve orta ölçekli firmalar için de gerekli mi?
Bir markanın hedef olup olmayacağını belirleyen şey büyüklüğünden çok, müşterilerinin sizinle para ya da hesap bilgisi üzerinden işlem yapıp yapmadığıdır. Online ödeme alan, kullanıcı girişi olan ya da müşterilerine SMS ve e-posta ile bildirim gönderen her firma hedef olabilir.
Markanızı taklit eden biri mi var?
Benzer domainleri ve kopya sayfaları bulup kaldırtıyoruz. Ücretsiz maruziyet taramasıyla başlayın.