Facebook'ta markanızı ya da sizi taklit eden sahte sayfayı kapatmanın resmî yolları: uygulama içi şikâyet, ticari marka formu ve Brand Rights Protection.
Facebook'ta sahte bir sayfayı kapatmak için üç resmî yol vardır. Herkes, sayfadaki Seçenekler menüsünden Sayfayı şikayet et adımıyla bildirim yapabilir. Sayfa markanızın adını ya da logosunu kullanıyorsa hak sahibi olarak Facebook'un ticari marka şikâyet formunu doldurursunuz; marka sahibi için en güçlü kanal budur. Sayfa bir kişiyi taklit ediyorsa ve o kişinin Facebook hesabı yoksa ya da hesabına erişemiyorsa taklit hesap bildirim formu kullanılır. Sahte sayfalar sürekli yeniden açılıyorsa Meta'nın Brand Rights Protection aracı toplu takip için tasarlanmıştır. Bu yazı hangi durumda hangi yolu seçeceğinizi ve başvuruyu nasıl güçlendireceğinizi anlatıyor.
Sahte sayfayı tanıyın ve kanıtı kaydedin
Marka sahibi açısından sahte sayfa genellikle şu kalıplardan birine uyar: "Örnek Banka Destek Hattı" ya da "Örnek Banka Kampanya" gibi marka adına ek almış bir isim, resmî logonun kopyası, çok yeni ya da başka bir addan dönüştürülmüş bir sayfa ve müşterileri özel mesaja veya bir dış bağlantıya çağıran gönderi ve reklamlar. Sayfaların Sayfa şeffaflığı bölümü oluşturulma tarihini ve ad değişikliklerini gösterir; önceki adı "Fırsatlar Dünyası" olan bir sayfanın bir hafta sonra banka destek hattına dönüşmesi güçlü bir işarettir. Sayfa reklam veriyorsa Meta Reklam Kütüphanesi yayındaki reklamları görmenizi sağlar.
Şikâyetten önce şunları kaydedin, çünkü sayfa kapandığında bu bilgilere bir daha ulaşamayabilirsiniz:
- Sayfanın tam bağlantısı ve varsa sayfa kimliği (ID).
- Sayfanın, gönderilerin, reklamların ve sayfa şeffaflığı bölümünün tarihli ekran görüntüleri.
- Sayfanın yönlendirdiği alan adları ve telefon numaraları.
- Müşterilerden gelen şikâyetler ya da sayfanın gönderdiği özel mesajların ekran görüntüleri.
- Karşılaştırma için resmî sayfanızın bağlantısı.
1. adım: Uygulama içinden sayfayı şikâyet edin
Facebook'un yardım sayfasına göre sahte bir sayfayı bildirmek için sayfaya gidin, kapak fotoğrafının altındaki Seçenekler menüsünü açın, Sayfayı şikayet et adımını seçin ve ekrandaki yönlendirmeleri izleyin. Şikâyet nedeni olarak taklit ya da dolandırıcılıkla ilgili seçeneği işaretleyin; menü adları uygulama sürümüne göre küçük farklılıklar gösterebilir. Bu yol hızlıdır ve herkese açıktır. Müşteri hizmetleri ekibiniz de, sayfayı fark eden müşteriler de kullanabilir.
Uygulama içi şikâyetin sınırı, kanıt ekleme ve hak sahipliğini gösterme imkânının kısıtlı olmasıdır. İnceleme büyük ölçüde sayfanın görünen içeriğine dayanır. Sayfa logonuzu kullanıyor ama içerik ilk bakışta zararsız görünüyorsa şikâyet sonuçsuz kalabilir. Bu yüzden marka sahibi olarak ikinci adımı beklemeden atmanızı öneririz.
Sahte sayfa reklam veriyorsa reklamları da ayrıca şikâyet edin. Akışta gördüğünüz reklamın sağ üstündeki menüden reklamı bildirebilirsiniz. Meta Reklam Kütüphanesi'nde sayfanın adını aratarak aynı sayfanın yayındaki diğer reklamlarını bulabilir, bağlantılarını marka formuna ekleyebilirsiniz. Reklam, sahte sayfanın erişimini katlayan unsur olduğu için öncelik verilmesi gereken içeriktir.
2. adım: Hak sahibi olarak ticari marka formunu kullanın
Facebook'un ticari marka yardım sayfası, marka ihlali şikâyetleri için ayrı bir forma yönlendirir. Form Facebook hesabıyla giriş yapmayı gerektirir ve hak sahibi ya da onun adına yetkili kişi tarafından doldurulmalıdır. Meta'nın marka formları (herkese açık Instagram sürümünü inceledik) şu bilgileri ister:
- Hak sahibiyle ilişkiniz: hak sahibi misiniz, yoksa kuruluşunuz ya da müvekkiliniz adına mı başvuruyorsunuz?
- Markanın adı, tescil edildiği ülke, tescil numarası ve çevrimiçi sicil kaydının bağlantısı (Türkiye için TÜRKPATENT araştırma sonucu) ya da tescil belgesi.
- Şikâyet ettiğiniz içeriğin bağlantıları ve markanın nerede kullanıldığı: sayfa adı, profil fotoğrafı, gönderi ya da reklam.
- İhlalin nasıl gerçekleştiğine dair kısa bir açıklama ve elektronik imza.
Açıklama alanını kısa ve somut tutun. Örneğin: Örnek Banka A.Ş. adına yetkili olarak başvuruyorum. Şikâyet edilen sayfa, tescilli Örnek Banka markamızı ve logomuzu sayfa adında ve profil fotoğrafında izinsiz kullanıyor, kendini resmî destek hattımız gibi tanıtıyor ve kullanıcıları ornekbanka-iade[.]com adresine yönlendiriyor. Resmî sayfamızın bağlantısı ektedir. Bu tür bir açıklama, incelemecinin markayı, ihlalin yerini ve yanıltma unsurunu tek bakışta görmesini sağlar.
Fikri mülkiyet bildirimlerinde adınız ve iletişim bilgileriniz şikâyet edilen tarafla paylaşılabilir; bu nedenle kişisel değil, kurumsal bir e-posta adresi kullanın. Sayfa aynı zamanda bir kişiyi de taklit ediyorsa, örneğin genel müdürünüzün adıyla açılmışsa, o kişinin kendisi ya da yasal temsilcisi ayrıca taklit hesap formunu doldurmalıdır. Bu form kimlik belgesi ister ve Facebook bu tür şikâyetleri yalnızca taklit edilen kişiden ya da temsilcisinden kabul eder.
Sahte sayfalar sürekli açılıyorsa: Brand Rights Protection
Tek bir sayfa yerine onlarca sahte sayfa ve reklamla karşılaşan markalar için Meta, Brand Rights Protection adlı bir araç sunar. Araç tescilli marka sahiplerine yöneliktir; Facebook ve Instagram'da markanızı kullanan sayfaları, gönderileri ve reklamları aramanıza ve toplu bildirim yapmanıza olanak tanır. Uygunluk şartları ve kapsam zaman içinde değişebildiğinden güncel koşulları Meta'nın işletme yardım sayfasından kontrol edin.
Hangi kanalı seçerseniz seçin, sahte sayfaların çoğu bir dolandırıcılık senaryosunun parçasıdır. Markanızın destek ekibi gibi davranıp müşterileri özel mesaja çeken hesapların nasıl çalıştığını sahte müşteri destek hesapları yazımızda anlattık.
Sayfa kapandı ama iş bitmedi
Sahte sayfa çoğu zaman tek başına bir dolandırıcılık değil, bir yönlendirme aracıdır. Sayfanın verdiği ornekbanka-iade[.]com gibi bir adres hâlâ açıksa müşterileriniz başka bir sayfadan, SMS'ten ya da reklamdan aynı yere ulaşmaya devam eder. Bu adresi hosting firmasına, registrar'a, tarayıcı engel listelerine ve USOM'a ayrıca bildirin. Bir bağlantının ne olduğundan emin değilseniz link kontrol aracıyla ilk incelemeyi yapabilirsiniz. Sahte sitelerin alan adı düzeyindeki hukuki boyutunu marka hakkı ihlali yapan internet sitesi yazımızda ele aldık.
Ayrıca şunları yapın:
- Müşterileri uyarın: Resmî sayfanızda ve web sitenizde tek resmî hesabınızın hangisi olduğunu ve özel mesajla kart bilgisi istemediğinizi duyurun.
- Yeni kopyaları izleyin: Kapanan sayfanın yerine sıklıkla benzer adla yenisi açılır. Marka adınızı "destek", "kampanya", "iade" gibi kelimelerle düzenli olarak arayın.
- Diğer platformlara bakın: Aynı dolandırıcılar Instagram'da da hesap açabilir. Bunun için sahte Instagram hesabı kapatma rehberimize, X, TikTok ve diğerleri için sahte sosyal medya hesabı kapatma yazımıza bakın.
Olumsuz yanıt aldıysanız aynı başvuruyu değiştirmeden tekrarlamak yerine eksikleri giderin: doğru tescil numarasını ve sicil bağlantısını eklediğinizden, sayfanın markayı nerede kullandığını açıkça belirttiğinizden ve resmî sayfanızın bağlantısını verdiğinizden emin olun. Sayfa yanıltıcı olmaya ve zarar vermeye devam ediyorsa SMK kapsamındaki hukuki yollar için avukatınızla görüşün.
Phishvoid, markanızı taklit eden sayfaları ve bu sayfaların yönlendirdiği siteleri birlikte izler; doğrulanan her sahte sayfayı platformun marka kanalına, bağlantılı siteyi ise hosting, registrar, engel listeleri ve USOM'a bildirir.
Sık sorulan sorular
Facebook hesabım olmadan sahte bir sayfayı bildirebilir miyim?
Sizi kişi olarak taklit eden bir hesap ya da sayfa için evet. Facebook, hesabı olmayanlar ya da hesabına erişemeyenler için taklit hesap bildirim formu sunar ve kimlik belgesi ister. Marka şikâyet formu ise Facebook hesabıyla giriş yapmayı gerektirir.
Sahte sayfa ne kadar sürede kapanır?
Facebook'un yardım sayfalarında taklit şikâyetleri için bir inceleme süresi belirtilmiyor. Süre; şikâyetin hangi kanaldan yapıldığına, tescil kanıtının açıklığına ve sayfanın içeriğine göre değişir. Eksiksiz kanıtla, doğru formdan yapılan başvuru beklemeyi kısaltmanın en iyi yoludur.
Şikâyet ettiğimi sayfa sahibi görür mü?
Uygulama içi şikâyetlerde kimliğiniz şikâyet edilen tarafla paylaşılmaz. Marka ve telif gibi fikri mülkiyet bildirimlerinde ise hak sahibinin adı ve iletişim e-postası karşı tarafa iletilebilir.
Hayran sayfası ya da eleştiri sayfası da kapatılır mı?
Taklit şikâyetinin dayanağı, sayfanın kendini resmî hesabınız gibi sunmasıdır. Markanızı açıkça eleştiren ya da hayran sayfası olduğunu belirten bir sayfa bu tanıma girmeyebilir. İçerik başka bir kuralı ihlal ediyorsa o gerekçeyle şikâyet edilmelidir.
Sahte Facebook grupları ve Marketplace ilanları için de aynı yol mu geçerli?
Gruplar ve Marketplace ilanları da uygulama içinden şikâyet edilebilir. Marka adınızı ya da logonuzu kullanıyorlarsa bağlantılarını ticari marka formuna ekleyebilirsiniz. Brand Rights Protection da sayfaların yanında grupları ve Marketplace ilanlarını taramaya imkân tanır.
Markanızı taklit eden biri mi var?
Benzer domainleri ve kopya sayfaları bulup kaldırtıyoruz. Ücretsiz maruziyet taramasıyla başlayın.